Um novo modelo de atendimento ao cidadão para melhorar o acesso aos serviços públicos em todo Moçambique e estender os serviços à diáspora
Maputo, Moçambique – Daniel Francisco Chapo, Presidente da República de Moçambique, inaugurou hoje (14) oficialmente o Centro Pronto em Maputo, um novo modelo de atendimento ao cidadão concebido para modernizar a prestação de serviços públicos e tornar os serviços governamentais essenciais mais simples, mais convenientes e mais próximo aos cidadãos e residentes.
A inauguração da primeira edição continental decorreu durante o CitizenConnect Africa, co-organizado pelo Governo de Moçambique e pela VFS Global. O evento contou com a presença do Jiten Vyas, Diretor Comercial e Chefe de Desenvolvimento de Negócios da VFS Global, de altos funcionários do Governo e de delegados internacionais.
Daniel Francisco Chapo, Presidente da República de Moçambique, afirmou:
“O sucesso desta plataforma será medido pelo tempo que o cidadão deixa de perder, pela distância que deixa de percorrer e pelos obstáculos que deixará de enfrentar. Com a instalação desta plataforma, o cidadão deixa de fazer pagamentos fora do sistema.”
Desenvolvido pela VFS Global e pela Agência para a Transformação Digital e Inovação (ATDI, IP), o Centro Pronto integra canais digitais, quiosques de autoatendimento e serviços presenciais assistidos, em ligação com os sistemas participantes do Governo de Moçambique. Adaptado ao contexto moçambicano, o centro foi concebido para complementar os centros de atendimento geridos pelo Governo, oferecendo um canal adicional e integrado através do qual os cidadãos podem aceder a serviços públicos essenciais.
Durante a sua fase inicial, em Maputo, o Centro Pronto prestará serviços relacionados com passaportes, Bilhetes de Identidade, cartas de condução e DIRE (Documento de Identificação e Residência para Estrangeiros). A disponibilidade destes serviços estará sujeita à implementação e validação pelas autoridades governamentais competentes.
Jiten Vyas, Diretor Comercial e Chefe de Desenvolvimento de Negócios da VFS Global, afirmou:
“O Centro Pronto representa um passo importante na expansão da nossa colaboração com o Governo de Moçambique para o domínio dos serviços ao cidadão. O modelo foi concebido para complementar os canais públicos existentes, reunindo tecnologia, serviços presenciais assistidos e processos integrados para tornar a experiência mais simples e mais conveniente.
“Juntamente com a ATDI, IP, queremos apoiar uma abordagem escalável que permita alargar, durante a implementação do programa, o acesso aos serviços aos cidadãos moçambicanos que vivem no estrangeiro e, posteriormente, permitir que o Centro Pronto estenda a sua presença a outras localidades de Moçambique. Ao longo deste percurso, a confiança, a segurança e a qualidade do serviço permanecerão no centro da experiência.”
Uma experiência mais conveniente e integrada para o cidadão
O Centro Pronto foi concebido para reunir múltiplos serviços, tecnologia e assistência personalizada num único local, ajudando os cidadãos a percorrer os processos administrativos com maior conveniência e previsibilidade.
Através do portal online ou de um dos quiosques de autoatendimento, os utentes poderão consultar os requisitos dos serviços, verificar os seus dados e preparar antecipadamente o seu atendimento. Poderão, em seguida, escolher a data e a hora preferidas, efetuar pagamentos online e receber um código único que liga as diferentes etapas do seu percurso de atendimento.
À chegada, o agendamento será confirmado, a senha de atendimento ativada, e o utente será encaminhado para uma sala de espera organizada e confortável. No balcão de atendimento, o processo prosseguirá através de uma experiência de serviço integrada, com a recolha segura e eficiente de fotografias, dados biométricos e assinaturas digitais, conforme aplicável ao serviço solicitado.
Para os cidadãos, esta abordagem destina-se a reduzir deslocações e tempos de espera desnecessários, oferecendo maior visibilidade e previsibilidade ao longo de todo o processo. Para a administração pública, pode contribuir para processos mais simples e consistentes, serviços integrados e informação fiável para ajudar a planear, gerir e melhorar a prestação de serviços.
Expansão faseada: de Maputo para a diáspora e outras localidades
Maputo é o ponto de partida do programa Centro Pronto, estando a Beira e Nampula entre as localidades previstas para a expansão. O programa foi concebido para crescer progressivamente, alargando o acesso a serviços integrados ao cidadão em coordenação com as autoridades competentes.
À medida que o programa for implementado, prevê-se igualmente que os serviços sejam estendidos aos cidadãos moçambicanos que vivem no estrangeiro, através de soluções dedicadas à diáspora. Isto criará um canal adicional através do qual os membros das comunidades moçambicanas no exterior poderão aceder a serviços governamentais essenciais, sujeito aos serviços aprovados e aos entendimentos estabelecidos com as autoridades competentes.
Numa fase subsequente, prevê-se que o Centro Pronto se expanda progressivamente para todo o país, em conformidade com as prioridades e os planos de implementação acordados. Esta abordagem faseada destina-se a apoiar o desenvolvimento de uma rede de serviços ao cidadão cada vez mais acessível e integrada, ao serviço das populações dentro e fora de Moçambique.
Sobre o Centro Pronto
Concebido como uma plataforma escalável de serviços ao cidadão e um centro de atendimento único (one-stop), o Centro Pronto funcionará como uma opção de serviço adicional, paralelamente aos centros de atendimento ao cidadão existentes geridos pelo Governo de Moçambique.
A plataforma foi concebida para oferecer:
- Acesso a múltiplos serviços públicos através de uma única plataforma.
- Acesso online a informação sobre os serviços e os seus requisitos.
- Agendamento antecipado e pagamentos online.
- Quiosques de autoatendimento e canais de atendimento assistido.
- Validação de documentos e recolha de fotografias, dados biométricos e assinaturas digitais, consoante o serviço solicitado.
- Acompanhamento dos pedidos e notificações por SMS e e-mail.
- Integração segura com os sistemas governamentais participantes.
- Maior conveniência e transparência para os cidadãos, a par de uma maior eficiência da administração pública.
O lançamento reforça a agenda de transformação digital de Moçambique e o compromisso do Governo em utilizar parcerias público-privadas baseadas em tecnologia para melhorar a prestação de serviços. Paralelamente à plataforma eVisa, recentemente lançada, prevê-se que o Centro Pronto contribua para um ecossistema de serviços públicos mais conectado, acessível e centrado no cidadão, apoiando simultaneamente objetivos mais amplos de desenvolvimento económico e turístico.
O Centro Pronto surge como resultado da aquisição, em 2025, pela VFS Global de uma participação maioritária na CiX Citizen Experience, aproveitando o modelo operacional comprovado no Brasil para alargar a sua parceria com o Governo moçambicano a serviços digitais e físicos escaláveis ao cidadão, que poderão, eventualmente, expandir-se por toda a África.
Sobre a VFS Global
Enquanto líder mundial em serviços tecnológicos de confiança que promovem a mobilidade segura para governos e cidadãos, a VFS Global adopta a inovação tecnológica, incluindo a Inteligência Artificial Generativa, para apoiar governos e missões diplomáticas em todo o mundo. A empresa gere tarefas administrativas e não relacionadas com a tomada de decisões relativas a pedidos de vistos, passaportes e serviços consulares para os seus governos clientes, aumentando a produtividade e permitindo-lhes concentrar-se inteiramente na tarefa essencial de avaliação.
Com uma abordagem responsável ao desenvolvimento, à adopção e à integração da tecnologia, a empresa dá prioridade às práticas éticas e à sustentabilidade, sendo parceira de confiança de 71 governos clientes. Com mais de 4.300 Centros de Atendimento em 170 países, a VFS Global processou eficientemente mais de 567 milhões de transacções* desde 2001.
Com sede em Zurique e no Dubai, a VFS Global é maioritariamente detida pela Blackstone, a maior gestora mundial de activos alternativos, juntamente com accionistas minoritários, entre os quais a suíça Kuoni and Hugentobler Foundation, a singapurense Temasek e a Dubai Holdings, dos Emirados Árabes Unidos.
Total que inclui 349,06 milhões de transacções da VFS Global e 218,52 milhões de transacções da CiX Citizen Experience.
